Política de Devoluciones
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones de productos de belleza y moda
1 Condiciones Generales para Devoluciones
En xerantilovuma entendemos que la satisfacción con nuestros productos de belleza es fundamental. Ofrecemos un período de devolución que permite evaluar adecuadamente nuestros productos siguiendo las normativas sanitarias vigentes.
- Productos sin usar y en su empaque original sellado
- Solicitud presentada dentro de los 14 días naturales desde la recepción
- Incluir comprobante de compra o número de pedido
- Productos de cosmética sin abrir por razones de higiene
- Accesorios y herramientas en condiciones originales
Importante sobre Productos de Belleza
Por normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o probados, incluyendo cremas, maquillaje líquido, labiales y fragancias.
2 Proceso de Devolución Paso a Paso
3 Tiempos de Procesamiento y Reembolso
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo Total Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días laborables | 7-10 días laborables |
| PayPal | 1-3 días laborables | 3-5 días laborables |
| Transferencia Bancaria | 5-7 días laborables | 10-14 días laborables |
| Bizum | 2-4 días laborables | 5-7 días laborables |
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, contactaremos contigo para acordar una alternativa.
4 Casos Especiales y Excepciones
Si recibes un producto con defectos de fabricación, aceptamos la devolución sin restricciones de tiempo. Incluye fotografías del defecto al contactarnos.
Cuando enviemos productos incorrectos, asumimos todos los gastos de devolución y envío del producto correcto. Contacta inmediatamente tras recibir el pedido.
Los sets de belleza personalizados o productos grabados solo se pueden devolver si presentan defectos, no por cambio de opinión.
Los productos adquiridos en ofertas especiales o liquidaciones mantienen las mismas condiciones, pero el reembolso se calcula sobre el precio pagado.
5 Gastos de Envío y Responsabilidades
xerantilovuma asume los gastos de devolución cuando el motivo es un error nuestro (producto defectuoso, error en el pedido). En otros casos, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, aunque proporcionamos etiquetas con tarifa reducida.
Los gastos de envío originales no se reembolsan, excepto cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para mayor seguridad.
Protección del Cliente
Si tu devolución se pierde durante el transporte y proporcionaste número de seguimiento, investigaremos el caso y asumiremos la responsabilidad correspondiente.
6 Contacto y Soporte para Devoluciones
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de devolución. Mantenemos un registro detallado de todas las solicitudes para garantizar un seguimiento adecuado.
Información de contacto:
Correo electrónico: info@xerantilovuma.sbs
Teléfono: +34954416971
Dirección: Pje. Mora, 9, 29017 Málaga, Spain
Al contactarnos, incluye siempre tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud de manera más eficiente.